Отношения между производителем и потребителем строятся на основании доверия. Если покупатель уверен в качестве предлагаемых ему услуг и товаров, он совершает сделку с производителем. Для того, чтобы производителю оптимизировать продвижение своего товара на рынке и заслужить репутацию добросовестного поставщика услуг, существует система сертификации, которая имеет общие правила и порядки.
Для достижения максимального результата при продвижении и реализации своей деятельности предприниматели обращаются к сертификации качества продукции и услуг. Их конечно же интересует порядок сертификации.
Главными документами, регламентирующими проведение сертификации качества и производства являются «Правила по проведению систем качества в Российской Федерации» ГОСТ Р 40.001-95 и четыре государственных стандарта ГОСТ Р 40.002-96,... ГОСТ Р 40.005 −96.
Существует множество различных вариантов для проведения исследований и оценки качества разных видов производства товаров и потребительских услуг. Различные лаборатории и независимые эксперты имеют возможность осуществлять анализ данных, совокупность характеристик, свойств исследуемых объектов деятельности. Предприниматели могут выбирать в какую организацию лучше и выгоднее для них обратиться с заявкой на сертификацию. Существует много информации в различных источниках о компетенции исполнителей в различных сферах деятельности.
Правила процесса сертификации
- Заполняется и направляется заявка на сертификацию;
- Оценивается соответствие объекта сертификации установленным требованиям;
- Анализируются результаты оценки соответствия;
- Принимается решение.
Предприятие-заявитель предоставляет в орган по сертификации решение от выбранной им аккредитованной и имеющей лицензию организации, протокол исследований лаборатории, акт проверки систем качества и услуг. Органом сертификации создается комиссия по анализу предоставленной информации. Решение о выдаче сертификата принимает руководство и главный эксперт комиссии.
Порядок проведения обязательной сертификации
На определенные товары и услуги необходима обязательная сертификация.
По правилам при обязательной сертификации вместе с заявкой в соответствующий орган подается декларация о соответствии. В течение 15 дней создается схема сертификации, перечень документов и список органов и лабораторий для испытаний. Заявитель вправе самостоятельно выбрать организацию для проведения работ. Орган сертификации оценивает результаты исследований и выносит решение. В положительном случае сертификат оформляется и регистрируется.
Каковы общие правила сертификации
Действие сертификата начинается в день регистрации в Государственном реестре и не может длиться более трех лет. Как правило, сертификат, выданный на партию продукции, действует не дольше, чем ее срок годности.
По отношению к продукции импортного производства применяются правила, идентичные для российских производителей.
Любые органы сертификации могут принимать к рассмотрению жалобы по возникновению спорных вопросов между различными сторонами при проведении работ для сертификации и контроля качества товаров и услуг.
Зачем нужна маркировка
Согласно порядку системы сертификации после получения сертификата качества продукция должна быть отмечена знаком соответствия в виде голограммы и наклейки. В соответствии с выданной лицензией исполнитель маркирует продукцию и сопроводительные документы. Гарантией защиты от поддельно изготовленных маркировок должна служить надежная современная система изготовления знаков сертификации. Знаки сертификации это важнейший стимул покупательского интереса при выборе из множества предлагаемой на рынке продукции. Одним из главных условий мотивации потребителя является подтвержденное авторитетной организацией высокое качество продуктов и услуг.
Проводится ли инспекционный контроль
Инспекционный контроль является неотъемлемой частью процесса сертификации. Проверки деятельности предприятия проводятся в соответствии с планом. Если возникла ситуация, когда получена информация о некачественном товаре или услуге, требующей незамедлительного принятия мер по ее устранению, проводится внезапная проверка. В этом случае контролирующие органы имеют право приостановить действие сертификата или лицензии. Предприятие обязано действовать строго в соответствии с критериями и правилами сертифицированной организации. Комиссия по контролю за исполнением требований, установленных в процессе сертификации, подтверждает или опровергает негативную информацию потребителей, составляет акт проверки. Такая комиссия может отозвать лицензию и прекратить действие сертификата соответствия.